PREGUNTAS FRECUENTES

Por favor, lea nuestras preguntas más frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos de la Tienda Online?

En la provincia de Barcelona los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando la compra sea igual o superior a 90 € (IVA incluido). En caso contrario, el importe será de 8,50 € + IVA

En el resto de la península los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando la compra sea igual o superior a 390€ (IVA incluido). En caso contrario, el importe será de 9,70 € + IVA.

En Las islas Baleares, Las islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra, y Portugal, los portes siempre irán debidamente asignados y a cargo del cliente con un añadido de 21 € en concepto de aduanas si es necesario.

En artículos de gran envergadura (porterías, canastas, carros, colchonetas etc.) los portes van siempre a cargo del cliente, aunque el pedido en su totalidad exceda de los 90 € en Barcelona provincia y 390 € en el resto de la Península Ibérica, siempre al mejor precio posible.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Tienda Online?

A la hora de realizar el pago, se puede hacer a través de transferencia bancaria, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o usando Pay Pal.

En el caso de Empresas, Clubs Deportivos, Gimnasios, y Particulares su pedido no será procesado hasta que hayamos comprobado que se ha efectuado el pago correctamente. Te informamos que una vez transcurrido un plazo de 20 días naturales, el pedido será cancelado.

Los Centros Educativos, Ayuntamientos, AMPA y Asociaciones Deportivas Escolares, consultar condiciones de pago especiales con nuestra atención al cliente llamando al 93 676 33 11 o bien enviando un correo electrónico a info@alseresport.com y te atenderemos encantados.

¿Cuánto tardará la entrega?

El plazo de entrega es de 48h a 72h en envíos realizados en Barcelona provincia. En el resto de la Península, el plazo de entrega es de 3 a 5 días.

Únicamente en el caso de material de gran envergadura (porterías, canastas, etc.) los plazos de entrega podrían alargarse hasta 3 semanas aproximadamente.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables, de lunes a viernes. Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas en días festivos, ni durante el fin de semana.

Si es necesario realizar una entrega en una franja horaria determinada, se ruega especificar horario de entrega en las Notas del pedido.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. En el caso de indisponibilidad puntual de un artículo o falta de existencias del mismo, nos pondríamos en contacto con usted para indicarle el nuevo plazo de entrega o si no fuera posible, proceder a su anulación o devolución del importe abonado.

También es posible visitar nuestras instalaciones para recoger un pedido o para cualquier tipo de consulta. Se ruega a nuestros clientes avisar de la visita con un día de antelación, informando del día y la hora de la misma.

¿Qué tan seguro es comprar en la tienda en línea? ¿Mis datos están protegidos?

En la tienda online de Alser Esport se usa el certificado de encriptación segura SSL para mentener protegidos los datos de nuestros usuarios en todas sus transacciones con nosotros.

En cuanto a la privacidad de los mismos, tenemos una estricta política de privacidad donde intentamos dar el máximo control a los usuarios de los datos recopilados en nuestra página web.

También tenemos el sitio protegido por reCAPTCHA y por la política de Privacidad y las Condiciones de Servicio de Google.

Puedes encontrar la información de forma más extendida aquí.

¿Qué sucede exactamente después de ordenar?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación del pedido.

Acto seguido, procesaremos tu pedido en nuestros almacenes lo antes posible para que recibas el material deportivo lo antes posible.

A la hora de preparar tu pedido y antes de empaquetar los productos, realizamos una cuidadosa revisión de los artículos deportivos y las unidades solicitadas que todo esté correcto. Aun así, dentro del paquete encontrarás un Albarán donde podrás comprobar que los productos y sus unidades son las correctas.

En el momento en el que el pedido ya esté listo para ser entregado, recibirás un email avisándote de que el pedido ya ha sido procesado y que ha salido de nuestras instalaciones.

En el caso de haber seleccionado transferencia bancaria como forma de pago, no procesaremos el pedido hasta verificar la transferencia bancaria con nuestra entidad financiera. Para agilizar el proceso, puedes enviarnos el justificante de pago a info@alseresport.com.

Una vez recibas el pedido, es muy importante que verifiques que está todo correcto y en orden. En caso contrario, consulta nuestras políticas de devolución aquí.

Para cualquier consulta o aclaración, puedes llamarnos de 9:00 a 17:00 al 93 676 33 11 y te atenderemos encantados.

¿Recibo una factura por mi pedido?

Sí, siempre. Después de recibir la confirmación de que el pedido ya ha sido procesado, te enviaremos la factura por correo electrónico en el período de 3 días naturales aproximadamente.

En el caso de necesitar la factura antes, o cualquier modificación en los datos de facturación, por favor, ponte en contacto con nosotros llamando al 93 676 3311 o enviándonos un correo a info@alseresport.com.

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